Terms of service
Dernière mise à jour : 12 novembre 2026
1. Qui sommes-nous
Le site moussashi.fr est édité par Moussashi, 12 rue Albert Camus, 95300 Pontoise, France. Contact : moussashi.fr@hotmail.com. Les informations légales complètes figurent dans les mentions légales.
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur moussashi.fr par un consommateur. Passer commande vaut acceptation de ces CGV.
2. Produits
Nous vendons des soins capillaires (shampoings solides, huile) et des accessoires de soin. Les photos et descriptions sont aussi fidèles que possible. Les produits en bois, corne ou pierre naturelle peuvent varier légèrement en couleur et en veinage.
Nos soins sont des produits cosmétiques. Ils prennent soin du cuir chevelu et du cheveu, mais ne soignent aucune maladie et n'agissent ni sur la chute ni sur la repousse des cheveux. Lisez la liste des ingrédients avant usage, en particulier en cas d'allergie. Usage externe uniquement, évitez le contact avec les yeux.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). La livraison est offerte. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
4. Commande
Vous choisissez vos produits, vérifiez votre panier, puis validez votre commande et votre paiement. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation, qui vaut accusé de réception. Nous pouvons refuser une commande en cas de litige de paiement en cours ou de commande anormale.
5. Paiement
Le paiement se fait par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou PayPal. Il est sécurisé et traité par Shopify Payments ou PayPal : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires. Votre compte est débité à la validation de la commande.
6. Livraison
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et à Monaco. Les délais et conditions sont détaillés dans notre politique de livraison. Les produits d'un coffret sont expédiés séparément, sans boîte cadeau.
7. Rétractation, retours et remboursements
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours et de notre garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours. Les conditions, exceptions et la marche à suivre sont détaillées dans notre politique de remboursement.
8. Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Au titre de la garantie de conformité, vous disposez de 2 ans à compter de la livraison pour obtenir la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut son remboursement, en cas de défaut de conformité. Pour la mettre en œuvre, écrivez-nous à moussashi.fr@hotmail.com.
9. Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables d'un usage des produits non conforme à leur notice, ni des retards dus à un cas de force majeure ou au transporteur, sans préjudice de vos garanties légales.
10. Données personnelles
Vos données sont traitées comme décrit dans notre politique de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
Les textes, photos, logos et la marque Moussashi sont protégés. Toute reproduction sans notre accord est interdite.
12. Réclamations et litiges
Pour toute réclamation, écrivez-nous d'abord à moussashi.fr@hotmail.com : nous cherchons toujours une solution amiable. Si elle n'aboutit pas, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées figurent dans nos mentions légales.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents sont ceux prévus par la loi.