Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 12 novembre 2026

Satisfait ou remboursé pendant 30 jours

Vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour essayer nos produits. S'ils ne vous conviennent pas, renvoyez-les-nous, même entamés, et nous vous remboursons.

• Les frais de retour sont à votre charge.
• Cette garantie « même entamé » s'applique une fois par client.
• Le produit doit nous être renvoyé : nous ne remboursons pas sans retour.

Comment faire un retour

1. Écrivez-nous à moussashi.fr@hotmail.com avec votre numéro de commande et les produits concernés.
2. Nous vous envoyons l'adresse de retour. Merci de ne pas renvoyer de colis sans nous avoir écrit : il pourrait ne pas nous parvenir.
3. Renvoyez le colis avec un envoi suivi, et gardez votre preuve de dépôt.

Remboursement

Dès réception de votre retour, nous vous remboursons sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous vous prévenons par e-mail.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours après la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Il vous suffit de nous l'indiquer par e-mail, puis de renvoyer le produit dans les 14 jours qui suivent. Les frais de retour sont à votre charge.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits d'hygiène descellés après la livraison (savons, huile), qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de santé. Notre garantie de 30 jours, plus large, couvre quand même ces produits, une fois par client.

Produit abîmé, erroné ou non reçu

Si vous recevez un produit abîmé ou qui ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les 14 jours avec une photo. Nous vous envoyons un nouveau produit ou nous vous remboursons, sans frais de retour.

Garanties légales

Ces conditions s'ajoutent aux garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui s'appliquent dans tous les cas.